FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

 

  1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie składa się poprzez naszą stronę internetową. Wybierz interesujący Cię produkt lub usługę, dodaj go do koszyka, a następnie uzupełnij formularz zamówienia, podając wymagane dane kontaktowe oraz adres dostawy (w przypadku produktów fizycznych). Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie drogą mailową.

 

  1. Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie ToWiePedagog oferujemy dwie główne metody płatności:

  • Płatność online przez Mollie: umożliwia m.in. . szybkie przelewy, płatności BLIK, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay oraz płatności odroczone.
  • Przelew tradycyjny: zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
  1. Jak szybko otrzymam moje zamówienie?
  • Produkty cyfrowe (np. e-booki, pliki PDF, książeczki do samodzielnego druku) wysyłamy na podany adres e-mail w ciągu maksymalnie 24 godzin od zaksięgowania płatności. Pamiętaj, by sprawdzić folder SPAM.
  • Produkty fizyczne są realizowane zazwyczaj w ciągu od 2 do 5 dni roboczych, jeżeli są dostępne w magazynie. W przypadku braku towaru czas realizacji może się wydłużyć do 14 dni roboczych.
  1. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Należy odesłać produkt, dołączając do paczki paragon (lub fakturę) oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że produkty cyfrowe, które zostały pobrane lub aktywowane, nie podlegają zwrotom.

 

  1. Co zrobić, gdy otrzymam produkt wadliwy lub uszkodzony?

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila na adres: kontakt@towiepedagog.pl lub telefonicznie pod numerem +48 692 130 303 (kontakt w godzinach 10:00–15:00, od poniedziałku do piątku). Przy zgłoszeniu reklamacji prosimy o przesłanie opisu problemu oraz zdjęć uszkodzonego produktu.

 

  1. Czy produkty cyfrowe podlegają zwrotom?

Produkty cyfrowe (np. e-booki, pliki PDF, książeczki do samodzielnego druku) nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały pobrane przez Klienta. Zadaniem zabezpieczenia procesu jest zapewnienie, że po ich aktywacji dalsze odstąpienie od umowy nie będzie możliwe.

 

  1. Czy oferujecie również webinary i szkolenia online?

Tak! W ofercie ToWiePedagog znajdują się również webinary oraz szkolenia online, dzięki którym możesz pogłębiać swoją wiedzę oraz zdobywać nowe umiejętności. Rejestracja oraz szczegółowe informacje o terminach szkoleń są dostępne na stronach dedykowanych poszczególnym wydarzeniom.

 

  1. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

W razie pytań lub problemów możesz się z nami skontaktować:

  • E-mail: kontakt@towiepedagog.pl
  • Telefon: +48 692 130 303 Dodatkowo możesz korzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie „Kontakt”.
  1. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO i służą wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz, za wyraźną zgodą, działań marketingowych. Szczegóły ochrony danych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

 

  1. Jak mogę zarządzać plikami cookies?

Szczegółowe informacje o tym, jak korzystamy z plików cookies oraz jak możesz nimi zarządzać, znajdziesz w naszej Polityce Cookies. Cookies pomagają nam m.in. . w analizie ruchu na stronie oraz utrzymaniu funkcjonalności serwisu.

Jeśli masz dodatkowe pytania, których nie znalazłeś w tym FAQ, zachęcamy do kontaktu – jesteśmy tu, aby pomóc!